| У прилавка |
12 апреля 2013 года |
В лотерее, как в рулетке/ Почему с выигрышными билетами сыктывкарец оказался проигравшим?
Житель Сыктывкара Валерий Анатольевич играет в «Русское лото». Не фанат, но нет-нет да и купит билеты. А вдруг повезет? Обычно приобретает билеты в киоске №123 торговой сети «Ридер» (ул.Орджоникидзе). Там же всегда получает и выигрыш. В последний раз билеты покупал в конце прошлого года. Тираж состоялся на телеканале НТВ 23 декабря. Можно было проверить свои билеты, сидя у телевизора, но Валерий Анатольевич пропустил трансляцию, а потом вообще забыл про билеты. Спохватился лишь в конце марта и начал сверяться по таблице в интернете. На сайте «Русское лото» (www.ruslotto.ru) в свободном доступе размещается вся информация о прошедших за последние полгода тиражах. Выбрал номер тиража, проверил номера билетов… Получалось, что все пять купленных им билетов – выигрышные, поскольку номера невыпавших бочонков в его билетах не встречались. Судя по таблице, выигрыш незначительной суммы по каждому билету ему был обеспечен. Каково же было удивление Валерия Анатольевича, когда в киоске ему отказали в выплате выигрыша по трем билетам. Еще раз сверился по интернету. Действительно, задав поиск в разделе «Проверить билет», по трем номерам результат оказался отрицательным. Поисковая система выдавала ответ «Билет невыигрышный». Валерий Анатольевич пришел в замешательство. Это было явное противоречие, свидетельствовавшее о том, что где-то на каком-то этапе в электронной схеме произошел сбой либо ошибку совершил распространитель. Выигрыш был копеечным – едва перекрывал стоимость самих билетов, но Валерий Анатольевич не поленился и отправился в офис компании «Ридер». Оказалось, что менеджер, отвечающий за распространение лотерейных билетов, в отпуске, и на вопросы Валерия Анатольевича ответить просто некому. Первый подвернувшийся менеджер выслушал клиента, сверился с интернетом и согласился с тем, что Валерий Анатольевич совершенно прав. Но выплатить сумму выигрыша отказался наотрез. Предложил лишь позвонить в офис поставщика билетов ЗАО «Вятские лотереи», который располагается в Кировской области. Валерий Анатольевич безнадежно махнул рукой – на телефонные переговоры ему пришлось бы потратить намного больше, чем составляла сумма выигрыша по всем трем билетам. Об этой истории можно было бы и забыть, если бы не одно «но». Валерию Анатольевичу не давала покоя мысль, что до этого случая он выкидывал все невыигравшие билеты и ему ни разу в голову не приходило свериться с тиражной таблицей. А вдруг билеты были выигрышные? Вдруг то, что произошло с ним, это не случайность, а системное явление? С этим же вопросом Валерий Анатольевич обратился к нам в редакцию. За разъяснениями мы в свою очередь все-таки решили обратиться в компанию «Ридер». К счастью, менеджер, отвечающий за реализацию лотерейных билетов, была уже не в отпуске. Правоту Валерия Анатольевича она признает безоговорочно. Ни в одном из его билетов нет невыпавших номеров, а значит, все билеты должны быть выигрышными. Но вот почему трех билетов нет в списке, высланном ЗАО «Вятские лотереи», пока остается загадкой. (Из этого общего списка менеджер компании «Ридер» выбирает и проверяет те билеты, которые были проданы через их розничную сеть.) По республике «Ридер» имеет 50 торговых точек. Номера непроданных билетов списываются накануне за два дня до телевизионного розыгрыша. Билеты изымаются из продажи и утилизируются, а данные отправляются поставщику ЗАО «Вятские лотереи». «Возможно, произошел чисто технический сбой, и мы ошибочно списали билеты Валерия Анатольевича как непроданные. Но, может быть, сбой произошел на этапе формирования розыгрышной таблицы в Москве. Будем выяснять, отправив запрос в Киров. В первый раз такое случилось, и мне самой очень бы хотелось уяснить почему», – пояснила менеджер «Ридера». Ольга САЖИНА. Фото Дмитрия НАПАЛКОВА. |
Очень "длинные" деньги / Сотрудникам банков еще нужно учиться работать с клиентами
