Может ли гарантийный срок произвольно устанавливаться магазином?

– На каком основании сыктывкарский магазин «Вторая кожа» устанавливает гарантийный срок на шубу всего в один месяц? Купила там шубу, а спустя два сезона в дорогой покупке обнаружился брак. Магазин открещивается от всех претензий, поскольку гарантийный срок давно истек. Правомерно ли это? – спрашивает жительница Сыктывкара Т.И.

Отвечает главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Коми Татьяна Вялкова.

– Если завод-изготовитель не установил гарантийный срок, то магазин вправе устанавливать по своему усмотрению любой срок. В случае обнаружения дефекта в рамках гарантийного срока проводить экспертизу – это обязанность продавца. Если гарантийный срок истек, экспертизу проводит уже сам покупатель. В Сыктывкаре действует Бюро товарных экспертиз при Торгово-промышленной палате РК, куда можно обратиться за проверкой качества. Если по заключению эксперта окажется, что это производственный брак, затраты на экспертизу должен возместить продавец. Но, конечно, покупателю сначала необходимо написать претензию в адрес магазина в письменной форме.

О фактах нарушения потребительских прав либо о примерах разрешения конфликтных ситуаций читатели могут сообщать в редакцию по телефону 24-30-67. Напрямую потребители могут обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по РК по адресу: г. Сыктывкар, ул. Орджоникидзе, д. 71.

 №41 (4678) - 2 марта 2012 года

Особенности дистанционной торговли / Что делать, если интернет-покупка оказалась некачественной?

Гори она синим пламенем / Новую газовую плиту пришлось сдавать в ремонт

Йов да шомйов, молоко да кефир / Местную продукцию предлагают обозначать двуязычными названиями

Пошли ва-банк?

 Архив рубрики