Если сломался планшет…

– Год назад я купила внуку на день рождения планшетный компьютер.
А через полгода поставили его на зарядку, и аккумуляторная батарея как бы расплылась по планшету, раздвинув его створки. Словом, устройство пришло в негодность. Мы отнесли его в тот магазин, где покупали. Там у нас взяли планшет на экспертизу, которая показала, что поломка произошла по нашей вине. Нам предложили подписать документ, что мы согласны с результатом экспертизы. Мы отказались подписывать, тогда нам не отдали планшет. И вот уже больше полугода не отдают, уже и гарантийный срок планшета прошел, у нас ни планшета, ни денег. Что делать?

Вера Михайловна, г.Сыктывкар.

– Купили планшет, через месяц он сломался. В магазине, где он куплен, гаджет взяли на гарантийный ремонт. А можем ли мы после гарантийного ремонта отказаться от этого товара и вернуть деньги?

Семья Кузнецовых, Эжвинский р-н г.Сыктывкара.

Отвечает директор Коми регионального общественного учреждения по защите прав потребителей «Доверие» Наталья Пономарева:

– В первом случае налицо продажа товара ненадлежащего качества и нарушение прав потребителей. Со всеми документами, относящимися к покупке, рекомендуем обратиться к нам. Мы поможем разрешить проблему.

По второму случаю: не можете. По закону о защите прав потребителей в результате покупки товара ненадлежащего качества или получения некачественной услуги покупатель может выдвинуть только одно требование: либо возврат денег, либо замена товара, либо его гарантийный ремонт. Больше одного требования выдвигать нельзя. Выдвинув одно требование, то есть согласившись на один вариант, вы уже не вправе менять свое решение. То есть если изначально было заявлено требование о ремонте, изменить его уже нельзя.

КРОУ «Доверие» оказывает гражданам все виды юридической помощи. Запись по телефону в Сыктывкаре (8212) 29-78-06. Адрес: г.Сыктывкар, ул.Куратова, д.83, оф. 414. Группа «ВКонтакте»: http://vk.com/potrebitelikomi.

ТАКЖЕ В РУБРИКЕ

№18 (5093) - 20 февраля 2014 года