Если вылет задержан

/ Авиакомпании должны компенсировать потери из-за отмененных рейсов

Летний отдых – это не только море, песок, солнце и бронзовый загар. Отпуск сопряжен порой и с утомительным ожиданием отложенных рейсов на вокзалах, и с испорченным настроением. Так, к нам в редакцию обратился с вопросом житель Сыктывкара, оказавшийся в неприятной дорожной ситуации.
«В апреле я должен был вылететь из Сыктывкара в Москву утренним рейсом. По техническим причинам его отложили до позднего вечера. Между тем в 16.00 того же дня я должен был вылететь из Москвы в Хургаду (Египет). В результате билет в Хургаду пропал – следующий чартерный рейс предоставлялся только через два дня. Деньги за билет до Москвы мне, конечно, вернули. А билет до Хургады мне пришлось покупать заново, кроме того, я потерял еще и два дня отдыха. Обязана ли авиакомпания, которая не обеспечила вовремя вылет из Сыктывкара в Москву, компенсировать последовавшие
для меня финансовые и моральные потери?
С уважением, Руслан М., Сыктывкар».

Очевидно, что в такой ситуации может оказаться практически любой житель республики, решивший провести отпуск за ее пределами, поэтому за комментарием мы обратились к специалистам республиканского управления Роспотребнадзора. Вот выдержки из текста официального ответа, полученного на запрос редакции за подписью руководителя управления Л.Глушковой:

«Статьей 120 Воздушного кодекса РФ установлено, что в случае задержки или откладывания авиарейса за просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25% установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый день просрочки, но не более 50% провозной платы. Это в том случае, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Кроме того, в соответствии с пунктом
2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» перевозчик обязан возместить потребителю убытки сверх неустойки. То есть перевозчик обязан возместить все расходы, которые потребитель понес по причине задержки: питание, проживание в гостинице и так далее.

Очевидно, что сам факт отмены или задержки рейса по вине перевозчика может являться основанием для предъявления пассажирами в адрес перевозчика требования о компенсации морального вреда ввиду причинения им соответствующих физических и нравственных страданий (основание – статья 15 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Претензии к перевозчику на внутренних воздушных перевозках потребитель вправе предъявить в течение 6 месяцев (статья 126 Воздушного кодекса РФ) в аэропорту пункта назначения или в аэропорту пункта отправления (по своему усмотрению).

Иски к перевозчику согласно соответствующему правилу об исключительной подсудности, содержащемуся в части 3 статьи 30 Гражданского процессуального кодекса РФ, предъявляются в суд по месту нахождения перевозчика, к которому в установленном порядке была предъявлена претензия».

Ольга АЛЕКСАНДРОВА.

О фактах нарушения потребительских прав либо о примерах разрешения конфликтных ситуаций читатели могут сообщать в редакцию по телефону 24-30-67. Напрямую потребители могут обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по РК по адресу: г.Сыктывкар, ул.Орджоникидзе, д.71. В управлении также работает общественная приемная, куда можно прийти за консультацией. График работы общественной приемной: понедельник и четверг с 9 до 12 часов. Также можно звонить по телефону «горячей линии» 21-30-61 по средам с 9 до 13 часов.

ТАКЖЕ В РУБРИКЕ

№123 (4280) - 2 июля 2010 года