За права пассажиров сосногорская домохозяйка Екатерина Соколова борется в интернете

Жительница Сосногорска Екатерина Соколова уже полгода воюет
за права пассажиров РЖД. Главное ее оружие – интернет,
по которому молодая женщина максимально распространяет информацию о различных нарушениях в поездах и на вокзалах.
И железнодорожники уже начали прислушиваться к ее критике.

По образованию Екатерина юрист, после окончания вуза некоторое время проработала в страховой компании, потом родила ребенка и, пока сидела с ним, начала активно осваивать интернет. Ее нынешний блог создан в январе этого года, и немалая доля постов в нем посвящена тому, что происходит на железных дорогах Коми.

– Начала я всем этим заниматься, потому что сама, мои родственники, знакомые, друзья периодически пользуемся услугами РЖД, ездим в командировки, на учебу, в больницу, на отдых. И каждый раз после поездки мне жалуются, я и сама это замечаю, что ездить стало невозможно, – рассказывает Е.Соколова. – Зимой холодно, лед с палец толщиной на окнах, летом душно и жарко. Лично я несколько раз заставляла проводников зафиксировать в журнале превышение температуры в вагоне. Это, кстати, любой может сделать. Висит градусник в начале и конце вагона, смотришь на него, просишь записать время, температуру. Нехотя, но пишут. По идее потом за такие нарушения наказывать должны…

В конце апреля Екатерина создала сообщество «Защита от монополии РЖД» в социальной сети «ВКонтакте». Раскидала приглашения в него своим знакомым, те – своим, в результате тема заинтересовала очень многих, и в сообщество в считанные дни вступили сотни человек. Количество просмотров записей сообщества вскоре достигло 2800 в сутки, в группу вошли не только жители Коми, но и Мурманской, Калининградской областей, средней полосы России.

– Периодически на нашу страничку «ВКонтакте» приходят люди, которые пытаются вступить в дискуссию, доказать, что мы не правы. Подозреваю, что это работники РЖД, – говорит блогер. – Они приводят свои аргументы, я свои – демонстрирую фотографии, копии документов. Иногда в ответ эти люди переходят на личности, начинают хамить, оскорблять, приходится удалять их комментарии. А вообще в РЖД нас уже заметили и стараются кое-что исправить. Например, в положительную сторону поменялась ситуация с провозом вахтовиков. Кто хоть раз ехал в вагоне с вахтовиками, те понимают, о чем я! Пьянки, скандалы, драки, приставания… Проводница со всем этим справиться не может. Мы подняли эту тему, в результате один из руководящих работников РЖД пообещал, что вахтовиков будут возить в отдельном вагоне. А потом еще в период перевахтовок начали нанимать сотрудников частных охранных предприятий, чтобы они следили за порядком в вагонах.

Иногда на критику реагируют только на словах. Например, пообещали поставить в некоторых городах Коми, в том числе в Сыктывкаре, на вокзалах специальные терминалы самообслуживания, чтобы можно было распечатывать билеты, купленные по интернету.

– На днях была в Сыктывкаре, зашла на вокзал – терминала нет, хотя должен быть. Спросила у дежурной по вокзалу, а та ответила, что терминала не будет, поскольку… зимой он из-за холода работать не будет. Представляете?! Другие терминалы, которые там стоят, значит, могут работать, а этот нет! – смеется Екатерина. – Я понимаю, что изменения в лучшую сторону не происходят легко, по щелчку пальцами, нужно много работать. Но кое-что, мне кажется, РЖД могло бы исправить легко. Например, поработать над культурой сотрудников, чтобы не было хамства, подавать лесенки к вагонам там, где нет платформ, иначе с сумками забраться очень трудно, а людям с ограниченными физическими возможностями вообще нереально. Вагоны можно сделать более чистыми…

Сосногорск по сути – город железнодорожников, поэтому многие знакомые и родственники Екатерины работают на Северной железной дороге или предприятиях, входящих в ее структуру. Но, по словам Соколовой, к ее деятельности относятся положительно.

– Однажды две проводницы, взглянув на мой билет и паспорт, начали шушукаться и на меня коситься. Наверное, поняли, кто я такая, – говорит Екатерина. – Ну что ж, хорошо, если узнают. Я же это не для самопиара делаю, а чтобы ситуация исправилась.

Анна АЯНОВА.

ТАКЖЕ В РУБРИКЕ

№140 (4777) - 27 июля 2012 года