| У прилавка |
21 января 2011 года |
Вскрытие покажет/ Качество окон ПВХ определяют по монтажным швам
С ростом рынка пластиковых окон возросло и количество фирм, занимающихся монтажом оконных конструкций.
Причем нередко услуги, которые оказывают эти фирмы, бывают некачественными. Как правило, при наступлении зимних холодов квартиросъемщики с удивлением отмечают, что оконные конструкции обмерзают, замечают на стеклопакете появление обильного конденсата,
а затем и грибка на оконных откосах и примыкающих стенах. ИМЕННО зимой в Бюро товарных экспертиз ТПП РК поступают многочисленные заявки от жителей республики с просьбой выявить причины подобных изъянов. Как рассказывают пострадавшие, менеджеры оконных фирм до выполнения работ уверяют заказчиков, что с установкой новых окон у них исчезнут все зимние проблемы, но, едва завидев лед на конструкциях окон, резко меняют свою позицию. Объясняют холод в квартире тем, что, дескать, стеклопакеты не рассчитаны на такую аномально низкую температуру, которая установилась вдруг нынешней зимой, что в помещении большая влажность и т.д. Между тем все эти явления возникают из-за неправильного выбора оконных конструкций и неправильной их установки. Эксперты ТПП РК постоянно проводят проверки качества оконных конструкций и их установки, и не только в Сыктывкаре, но и в других районах и городах республики. Приведу конкретные примеры. Так, житель поселка Лесозавод с помощью экспертов ТПП РК выиграл судебный процесс, по вердикту которого ему полностью вернули деньги, потраченные на установку светопрозрачных конструкций. Экспертами были выявлены грубейшие нарушения требований действующих ГОСТов. Как обнаружилось, оконный блок был установлен не по центру оконного проема, а вплотную примыкал к холодной части стены, из-за чего на откосах и самой оконной раме появилась изморозь с последующим выпадением обильного конденсата. Естественно, в дальнейшем эти поверхности облюбовали черная плесень и грибок. Житель города Емвы также обратился в Бюро товарных экспертиз по поводу образования наледи при минусовой температуре и появления грибка с плесенью на оконных откосах. В процессе экспертизы выявилось, что фирма, осуществлявшая изготовление и монтаж окна, выполнила лишь средний слой монтажного шва, «посадив» оконный блок на монтажную пену, в которой при затвердевании образовались пустые полости и проплешины, и даже сквозные дыры. По техстандартам же монтаж должен выполняться в трехслойном исполнении. Понятно, что из-за столь грубого нарушения технологии в квартире емвинца было холодно и сыро. ТАК вот, если у кого-то из заказчиков при установке окон обнаружились подобные недостатки, пострадавшему необходимо обратиться в фирму, которая производила изготовление и монтаж оконных конструкций, с претензией в письменном виде. На нее исполнитель работ обязан ответить в течение 10 дней. Если претензия осталась без ответа, то потребитель вправе самостоятельно провести независимую экспертизу качества окна и его установки в соответствии с ГОСТами в Бюро товарных экспертиз при ТПП РК. И если по итогам экспертизы будет установлено, что качество монтажа конструкций и качество используемых материалов не соответствуют требованиям ГОСТов, то заказчик имеет право потребовать устранить недостатки, полностью заменить окна, вернуть деньги и т.д. (ст.18 Закона
«О защите прав потребителей»). Заказывая пластиковые окна, многие даже не подозревают, что фирмы должны согласовывать со своими клиентами проектно-конструкторское решение и технологию монтажных работ, включая конструкции монтажного шва, конструкции (эскизы) оконных блоков, выбор изоляционных материалов, крепежных изделий, конструкторские замеры и т.д. Все это должно оформляться в виде протокола согласования, прикладываемого к договору на установку оконных блоков. По завершении работ заказчику должны быть предоставлены: акт на скрытые работы (монтажные швы), документ (паспорт) качества свето-прозрачных конструкций. Заказчикам пластиковых окон необходимо знать и то, что согласно ГОСТам гарантия на стеклопакеты дается на три года, а на монтажный шов – на 5 лет. Если возник спор, клиент вправе потребовать контрольного вскрытия монтажных швов. В случае отказа и появляется необходимость проведения независимой экспертизы. Все убытки заказчика, связанные с некачественной услугой по монтажу оконных блоков, должны возмещаться за счет недобросовестного исполнителя. Елена ФЕЛЬЦИНГЕР, заместитель руководителя АНО БТЭ при ТПП РК. Обращаться за консультацией в БТЭ можно по телефону 44-87-27. |
Сервисный центр - не магазин / В павильонах сотовой связи намеренно запутывают покупателей
