Если вместо смартфона - "старфон"?

– Купила дорогой смартфон, через полгода он перестал работать. Отнесла в салон, где покупала, там его взяли на экспертизу, а мне предложили взять временно телефон на замену. Я даже не знала, что мне должны предоставить какую-то замену, поэтому сначала обрадовалась. Но мне дали какой-то устаревший дешевенький телефон. В каких случаях и на каких условиях предоставляется замена товара? Должны ли в салоне предоставить модель с такими же техническими характеристиками, как у той, которая сломалась? – с такими вопросами обратилась в редакцию жительница Сыктывдинского района Наталья.

Отвечает юрисконсульт ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми» Екатерина Исакова:

– В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством РФ. Так, постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 утвержден указанный перечень товаров, в который входят:

1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства.

2. Мебель.

3. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами).

4. Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары).

5. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

Как мы видим, телефон в данный список не включен. Соответственно, покупатель вправе на законных основаниях потребовать предоставления ему на период ремонта другого телефона, обладающего этими же основными потребительскими свойствами (то есть свойствами товара, проявляющимися при его использовании потребителем в процессе удовлетворения потребностей). Продавец обязан удовлетворить данное требование в течение трех дней. При этом обращаться к продавцу желательно письменно.

По вопросам в сфере защиты прав потребителей жители Сыктывкара могут обратиться за помощью в консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Коми». Адрес: г.Сыктывкар, ул.Димитрова, д.3/3, 1 этаж, кабинет 5, телефон/факс (8212) 31-30-59. Время работы: понедельник, четверг –
с 09.00 до 16.00, пятница – с 09.00 до 12.00.

ТАКЖЕ В РУБРИКЕ

№95 (5170) - 7 августа 2014 года