Игорь Безматерных: "Наш основной приоритет - высокое качество обслуживания клиентов"

На состоявшейся 7 февраля пресс-конференции в Коми отделении Сбербанка России подвели итоги прошедшего года и рассказали журналистам о планах на 2012 год.

Напомним, что 1 февраля управляющим Коми отделением № 8617 ОАО «Сбербанк России» был назначен Игорь Безматерных. На первой своей пресс-конференции в Сыктывкаре он немного рассказал о себе.

– Я родился в Пермском крае. Окончил Пермский государственный университет по специальности «Менеджмент». В Сбербанке работаю с 1997 года. Женат, воспитываю двух дочерей. Так как я приехал в Сыктывкар всерьез и надолго, то планирую в ближайшее время перевезти сюда и свою семью, – представился журналистам Игорь Викторович.

По словам нового управляющего, прошедший год оказался достаточно успешным для Сбербанка. В масштабах страны был отмечен серьезный прирост кредитного «портфеля», а Республика Коми явилась лидером среди всех российских регионов по своей доле на рынке кредитования населения. Сейчас доля Сбербанка России в кредитовании жителей республики превышает 55 процентов. Игорь Безматерных заверил, что Коми отделение Сбербанка России, несмотря на серьезную конкуренцию на рынке кредитования, и в дальнейшем не будет сдавать свои позиции.

– Наши задачи на 2012 год – обеспечить доступность кредитных продуктов банка для каждого жителя Коми, упростить процедуру подачи документов, сократить сроки рассмотрения кредитных заявок для всех категорий клиентов, – рассказал Игорь Безматерных.

– Стоит отметить, что еще в минувшем году было достигнуто сокращение срока принятия решения о выдаче кредита для участников зарплатных проектов до двух часов.

По доле привлеченных средств Сбербанк в Коми также занимает достойные позиции – 67 процентов. Объем привлеченных средств населения достиг 42 миллиардов рублей. Значительную долю рынка Коми отделение Сбербанка занимает и в корпоративном бизнесе – привлечение и размещение капитала в этом сегменте составило 43 и 45 процентов соответственно.

– В текущем году мы намерены активизировать кредитование физических и юридических лиц для дальнейшего развития имеющегося экономического потенциала Республики Коми, продолжить работу по повышению качества обслуживания клиентов Сбербанка и переформатированию филиальной сети, чтобы сделать банк удобнее и ближе для наших клиентов, – поделился планами Игорь Безматерных. – Нужно строить успешный банк для успешных людей. Наша задача – сделать так, чтобы наши клиенты понимали, что они получат максимально удобное обслуживание и тот уровень сервиса, на который рассчитывают. Качество обслуживания клиентов – это наша приоритетная задача.

В частности, как отметил управляющий Коми отделением Сбербанка, будет проводиться активная работа по дальнейшему сокращению очередей в наших филиалах. Целевой ориентир для Сбербанка на этот год – не более 10 процентов клиентов, ожидающих в очереди более 10 минут.

Чтобы добиться этой задачи, будут открываться новые офисы, меняться графики работы сотрудников в уже существующих филиалах, а также будет стимулироваться переход в безналичную сферу клиентского самообслуживания – через банкоматы и информационно-платежные терминалы.

В этом году будет продолжено и так называемое переформатирование филиальной сети Сбербанка. В качестве примера того, как будут выглядеть новые филиалы, Игорь Викторович назвал недавно открывшийся после ремонта офис Сбербанка по ул.Кутузова, 5.

Всего в Коми в 2011 году было «переформатировано» шесть филиалов. В текущем году в республике запланировано «переформатировать» еще семнадцать филиалов. А к 2015 году уже все 150 филиалов Сбербанка в Коми будут иметь новый облик. Новый формат офисов Сбербанка – это не только организация зонирования, принципы внешнего и внутреннего оформления, дизайн интерьеров, а в первую очередь принципиально новый подход к работе с клиентами, направленный на удовлетворение всех финансовых потребностей.

Артур АРТЕЕВ.

Открытое акционерное общество «Сбербанк России». Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций
№ 1481 от 30.08.2010 г.

 Архив рубрики