В "пожарном" порядке турфирма изменила условия отдыха вопреки желанию клиентов

К нам в редакцию обратилась сыктывкарка Ирина В., прислав письмо, в котором повествует о своем испорченном отпуске.
По ее словам, она с мужем попала именно в такую ситуацию,
о вероятности которой мы предупреждали в предыдущем выпуске страницы «У прилавка» («Чтобы «горячие» путевки
не стали «горящими»).

«В июне 2010 года приобрела путевку в Турцию в фирме «Спутник Коми», которая является турагентом московской фирмы «Пегас-Туристик». По договору мне должны были предоставить отдых в четырехзвездочном отеле «Адалин Ресорт», но на деле, вопреки моему желанию, его заменили другой гостиницей.

После прибытия в аэропорт города Анталья нас с мужем посадили в автобус фирмы «Пегас-Туристик». Гид огласил список отелей, по которым предстояло развезти прибывших туристов, но названия выбранного мною отеля в нем не было. Гид мне пояснила, что две недели назад в отеле «Адалин Ресорт» случился пожар, по этой причине нас с мужем придется заселить в другой отель, расположенный в пригороде Кемера. Между тем обязательным условием договора, заключенного с турфирмой, было то, что отель должен находиться в центре Кемера, не далее 200 метров от пляжа. Но гид в автобусе, которому мы все это высказали, пояснила, что в ее функциональные обязанности входит лишь доставка туристов до отелей, а размещение в отелях, в том числе и разрешение претензий туристов, входит в обязанности другого гида, работающего при отеле.

Таким образом, автобус привез меня с мужем в другой отель, как позже выяснилось, расположенный в 15 километрах от Кемера. Встречавшему нас в отеле гиду мы сразу же высказали свои претензии. По сути «Пегас-Туристик» предоставил нам услуги ненадлежащего качества. Мы настаивали, чтобы нас немедленно перевезли в отель, аналогичный «Адалин Ресорт», в центре Кемера. Но только через сутки нас переселили в отель «Мейджик Дрим», тоже четырехзвездочный, но значительно удаленный от центра города. К тому же пляж, принадлежащий отелю, находился в 500 метрах.

Заменив отель, фирма «Пегас-Туристик» не предоставила нам никакого выбора. При этом ввела в заблуждение, что этот отель, как и «Адалин Ресорт», находится в центре Кемера. Нам пришлось дать письменное согласие на этот отель, а также признать, что к фирме «Пегас-Туристик» мы претензий не имеем, иначе провели бы весь отпуск в еще более плохих условиях.

При выборе отеля «Адалин Ресорт» мы заплатили гораздо большую сумму денег, чем стоит отдых в таких отелях, как «Мейджик Дрим», – с «живописным» видом на автозаправочную станцию и на соседний отель c неухоженным садом и остатками бытового мусора. Кстати, гуляя по Кемеру, мы видели отель «Адалин Ресорт» – он не сгорел, а преспокойно работал и принимал туристов. Имел такой же великолепный внешний вид, как и на тех картинках, которые нам показывали в фирме «Спутник Коми». Никаких следов пожара мы на нем не обнаружили, а находится он действительно в центре города, и от него 200 метров до пляжа и 150 метров до набережной.

Вернувшись в Сыктывкар, мы первым делом наведались в фирму «Спутник Коми» и попросили вернуть нам переплаченное. Деньги мы заплатили именно за отдых в отеле «Адалин Ресорт», в котором на самом деле ни дня не провели. Ждали, что нам принесут хотя бы официальные извинения за испорченный отдых, а в ответ получили стандартную отписку, суть которой заключалась в том, что отель «Мейджик Дрим» так же, как и «Адалин Ресорт», четырехзвездочный, а потому возвращать переплаченную нами сумму они не собираются, ссылаясь на то, что по договору они имеют право заменить отель равным по категории и выше. Такой пункт действительно был в договоре, но мы, отправляясь на отдых, даже не предполагали, что фирма именно так и поступит с нами без всяких на то оснований. Про извинения за испорченный отдых в турфирме вообще забыли, а скорее всего, сочли попросту ненужными, поэтому в настоящее время мы планируем обратиться сначала в управление Роспотребнадзора, а затем и в суд».

От редакции. Как было подчеркнуто в интервью начальника отдела защиты прав потребителей управления Роспотребнадзора по РК Ольги Акуловой, опубликованном в предыдущем выпуске нашей тематической страницы («Республика», 30 июля), претензия в адрес турфирм должна предъявляться в жесткие сроки – в течение 20 дней с момента окончания действия соглашения.

О фактах нарушения потребительских прав либо о примерах разрешения конфликтных ситуаций читатели могут сообщать в редакцию по телефону 24-30-67.

ТАКЖЕ В РУБРИКЕ

№147 (4303) - 13 августа 2010 года