"Главконтроль" проверил медиков на доступность

/ Огромные затраты на электронную регистратуру не дали желаемого эффекта

Мы уже сообщали о том, что в Коми реализуется проект по мониторингу качества государственных и муниципальных услуг под названием «Главконтроль». Его инициатор – Глава республики Вячеслав Гайзер, а осуществление проекта взяли на себя сотрудники Общественной приемной Главы РК. Цель проекта – повышение эффективности предоставления населению социально значимых услуг, сокращение административных барьеров между гражданином и чиновником, а также участие жителей Коми в гражданском контроле.

КАК сообщила пресс-служба общественной приемной, эксперты «Главконтроля» проверили качество и эффективность медицинских услуг. В частности, сделан анализ доступности записи на прием к специалистам медучреждений региона с помощью электронной регистратуры. Еще в апреле 2012 года представитель Минздрава РК на прямой линии в Общественной приемной Главы РК заверил, что электронная регистратура появится во всех лечебных учреждениях Коми к концу года.

Перевод медучреждений на онлайн-режим обошелся республике более чем в 20 миллионов рублей. Однако анализ обращений в общественную приемную с начала этого года показал, что медицинское обслуживание населения остается в числе самых проблемных вопросов. Особое недовольство населения связано с проблемой доступности записи к узким специалистам.

Специалисты «Главконтроля» провели исследование методом «тайного покупателя», охватив медучреждения Сыктывкара, Эжвы, Ухты, Троицко-Печорского и Сыктывдинского районов. Эти муниципалитеты лидируют по количеству отрицательных отзывов об организации и качестве медицинского обслуживания. Двадцати участникам эксперимента предложили записаться на прием к врачу разными способами. Во-первых, в регистратуре медучреждения – лично и по телефону. Во-вторых, через электронную запись на сайте учреждения. И, наконец, записаться на прием через сайт госуслуг. А потом требовалось оценить все варианты.

КАК показали результаты, наиболее доступным способом попасть к врачу остается посещение регистратуры, поскольку большинство сайтов поликлиник не оснащено сервисом электронной очереди. Дозвониться же в регистратуру по телефону практически невозможно. Запись через портал госуслуг для участников исследования оказалась невозможной. Нужные им учреждения не подключены к интернет-ресурсу, хотя Минздрав РФ объявлял, что этим сервисом оснащены все медучреждения страны.

Очередь за так называемыми номерками к специалистам в регистратурах часто приходится занимать задолго до начала работы поликлиники, и в некоторых случаях «тайным покупателям» не хватило талонов на прием к врачу. Только четверо из пришедших в регистратуру «тайных покупателей» смогли попасть на прием в тот же день, остальные были вынуждены обратиться в поликлинику более чем через три дня. Большинству участников эксперимента пришлось провести в очереди более получаса, другие ждали от 10 до 30 минут (20%) или 5-10 минут (15%).

Одному из 20 «тайных покупателей» пришлось обратиться напрямую к специалисту, чтобы попасть к нему на прием. Врач сразу же выдал ему талон, хотя в регистратуре сказали, что номерков нет. Четверть добровольных помощников «Главконтроля» при обращении в регистратуру столкнулись с грубостью и равнодушием персонала. Тем, кто решил записаться по телефону, пришлось звонить более трех раз в течение дня, а одному из них пришлось сделать свыше 20 звонков.

Наиболее удачным примером реализации электронной регистратуры в Сыктывкаре является горполиклиника № 3. В целом исследование показало, что огромные затраты минздрава и лечебных учреждений на организацию электронной регистратуры не дали ожидаемого социального эффекта. Очереди не стали меньше, а положительную динамику отмечают только 10 процентов респондентов.

Сергей ВЛАДИМИРОВ.

В Коми будет ужесточен контроль за исполнением майских указов Президента России. Об этом заявил Глава республики Вячеслав Гайзер на заседании комиссии по мониторингу обеспечения достижения на территории региона целевых показателей социально-экономического развития страны, определенных Президентом РФ.

Контролировать ход исполнения упомянутых указов главы государства будут девять постоянных рабочих групп, созданных при комиссии по мониторингу. В ближайшее время предстоит утвердить их состав, план и регламент работы. Результаты работы будут рассматриваться ежеквартально.

По сообщению пресс-службы Главы и Правительства РК.

ТАКЖЕ В РУБРИКЕ

№58 (4935) - 4 апреля 2013 года