| Домашний Очаг |
14 ноября 2008 года |
Лучшая защита - пауза
Когда идет дождь, мы сидим дома, а если выходим на улицу, берем с собой зонт, но не ругаем небо и тучи. Мы знаем, что законы, по которым идет дождь, не зависят от нас, и просто стараемся по мере своих сил и возможностей к ним приспособиться. Но вот возникает конфликт на работе, на улице или в транс-порте, и вместо чарующих звуков гармоничного общения раздается скрип натруженных сердец. Всегда кажется, что если бы не злая воля нашего партнера по общению, то конфликта не было бы. А о чем думает наш партнер? О том же. Мы мысленно пытаемся навязать партнеру тот или иной стиль поведения. Побеждаем его, припираем к стенке и на время успокаиваемся, так как нам кажется, что мы приобрели определенный опыт в этом конфликте. А что делает наш партнер? То же самое. Значит, мы, как партнеры по общению, равноправны. И в этот момент общения каждый из нас может стать грубым, наглым, дерзко бесстыдным, готовым на всякую подлость и низость. Для того чтобы избежать этого, нам необходима уверенность, которая требует большего осознания себя и своего влияния на других людей. Противостояние влиянию – это тоже влияние. Цивилизованное противостояние влиянию соответствует правилам этикета и этическим нормам, принятым самим противостоящим. Варварскому нападению человек психологически цивилизованный должен противостоять ВСЕГДА. В противном случае он рискует своей личностной целостностью. Чтобы предохранить себя от разрушительных последствий варварского нападения и манипуляции, помочь себе справиться с ошеломленностью, смятением, эмоциональной бурей в душе, можно использовать модель поведения, представленную в похождениях бравого солдата Швейка – знаменитого героя книги Ярослава Гашека: «Шредер остановился перед Швейком и принялся его разглядывать. Результаты своих наблюдений полковник резюмировал одним словом: – Идиот! – Осмелюсь доложить, господин полковник, идиот! – ответил Швейк». В жизни такая модель поведения может выглядеть так: Мужчина, пропустив представительниц прекрасного пола, последним протиснулся в переполненный автобус. Когда закрывалась дверь, он стал искать в своих карманах деньги, чтобы заплатить за проезд. При этом он, естественно, доставлял некоторое неудобство стоящей на ступеньку выше даме. Вдруг на него был брошен «психологический камень». Дама гневно сказала: «Долго вы будете ковыряться?!». Тут же последовал ответ: «Долго». Далее диалог протекал следующим образом: Она: «Но ведь так мне пальто может налезть на голову!». Он: « Может». Она: «Ничего смешного!». Он: «Действительно, ничего смешного нет». В автобусе раздался дружный хохот. В течение всей поездки дама не произнесла ни единого слова. Представьте себе, сколько бы продолжался конфликт, если бы на первую реплику последовал традиционный ответ: «Это вам не такси. Можно и потерпеть». Начинающий использовать эту модель поведения часто жалуется, что в момент контакта не успевает сообразить, как смягчить нападение, и отвечает в обычном конфликтном стиле. Дело в том, что многие наши шаблоны поведения часто действуют автоматически, без включения мышления. Прежде всего, следует подавить их, а затем внимательно слушать партнера и соглашаться. Здесь не надо ничего сочинять! Важно помнить, что психологическое воздействие требует использования четких речевых формул, правильно подобранной интонации – спокойной, холодной, задумчивой, грустной; неторопливости ответа, выдержанной паузы перед ответом. Пауза большинством нападающих воспринимается как признак силы, если, конечно, адресат молчит не потому, что «потерял дар речи». Пауза должна сопровождаться задумчивым выражением лица и внимательным, даже пристальным, взглядом в глаза собеседнику. Разумеется, сложно придерживаться холодной, спокойной интонации в том момент, когда внутри все кипит. Но мы говорим о самообороне, а не о самозащите, поскольку между этими понятиями, по крайней мере, три важнейших различия: 1. Защищают обычно слабого, а обороняться может и сильный. 2. Защищаться можно на любой территории, обороняются на собственной земле. 3. Лучший способ защиты встречное нападение, обороны – преобразование формы нападения в новый материал и в новую форму для эмоциональной нейтрализации ситуации. Кроме того, уверенное поведение и противостояние хамству основано на осознании собственных прав. Как бы ни было трудно, при встрече с хамством постарайтесь сдержать свои эмоции (конечно, вполне естественные), подумайте, какой вариант развития ситуации принесет вам наименьшее зло (то есть позволит избежать нагнетания конфликта) и – действуйте! |
Пусть мама услышит... 
