Промолчал - не значит согласился

/ Роспотребнадзор уличил "Уральский Джи Эс Эм" в навязчивом сервисе

Управление Роспотребнадзора по Республике Коми сообщает о нарушениях прав потребителей при оказании услуг связи ЗАО «Уральский Джи Эс Эм». Компания навязывала своим клиентам дополнительную услугу под названием «Замени гудок».

Вроде бы ненавязчивое предложение представляло собой услугу, по которой абоненту предоставлялась возможность заменить стандартный сигнал на индивидуальный сигнал ожидания, во время которого проигрывалось музыкальное, голосовое или иное звуковое сообщение. Ранее эта услуга предоставлялась на основании так называемой оферты, то есть предложения абонентам.

Приказом генерального директора ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» с 15 ноября прошлого года было предписано провести акцию «Замени гудок», по которой всем активным абонентам, не пользовавшимся этой услугой, она подключалась без абонентской платы. Однако уже с 1 декабря прошлого года за эту услугу взималась абонентская плата (45 рублей с НДС). Причем услуга подключалась по умолчанию, то есть всем потребителям, которые не выразили отказ, отправив sms-сообщения.

По заключению специалистов управления Роспотребнадзора, услуга «Замени гудок», предоставляемая потребителям в рамках уже заключенного договора на оказание услуг подвижной связи, «носила возмездный характер, технологически неразрывно была связана с услугой подвижной радиотелефонной связи и направлена на повышение ее потребительской ценности». Между тем в соответствии со ст. 310 ГК РФ одностороннее изменение условий договора не допускается за исключением случаев, предусмотренных законом. Для изменения существенных условий договора требовалось конкретное волеизъявление потребителя, при этом молчание пользователя услуг подвижной связи не являлось «акцептом оферты», то есть ответом о согласии.

Таким образом, ЗАО «Уральский Джи Эс Эм», предоставляя услугу «Замени гудок» по умолчанию в порядке одностороннего изменения условий договора на оказание услуг связи, тем самым нарушило требования действующего законодательства. Это расценивается специалистами Роспотребнадзора не иначе как навязанная дополнительная платная услуга.

Управлением Роспотребнадзора Свердловской области компании было выдано предписание прекратить предоставление услуги «Замени гудок» всем абонентам, подключенным к ней в рамках акции. Поэтому сейчас каждый потребитель этой навязанной услуги имеет право обратиться к ЗАО «Уральский Джи Эс Эм» (г.Екатеринбург, ул.Малышева, д.122) с требованием о возврате уплаченной ранее суммы. Срок рассмотрения и удовлетворения данного требования составляет 10 дней.

Ольга САЖИНА.

ТАКЖЕ В РУБРИКЕ

№48 (3962) - 25 марта 2009 года